Kushtet e shërbimit

Këto kushte rregullojnë përdorimin e Vela, shërbimit në shop.vela.al që i lejon një biznesi të kthejë postimet e tij në Instagram në një dyqan online, të marrë porosi dhe të organizojë dërgesën. Vela ofrohet nga Vela, e regjistruar në Shqipëri me NIPT M62102028V, me adresë Rruga Hamdi Sina, Tiranë, Albania (më poshtë "Vela", "ne").

Kushtet kanë dy pjesë, sepse Vela ka dy lloj përdoruesish:

• Tregtarët: bizneset që hapin një dyqan në Vela. Për ta, këto kushte janë marrëveshja midis tyre dhe Vela.
• Blerësit: njerëzit që blejnë nga një dyqan në Vela, me ose pa llogari Vela.

Duke krijuar një llogari, ose duke përdorur Vela, ju pranoni këto kushte. Nëse nuk i pranoni, mos e përdorni shërbimin. Pjesë e këtyre kushteve janë edhe: Politika e privatësisë, Politika e përdorimit të pranueshëm, Politika e rimbursimeve dhe anulimeve, Kushtet e dërgesës, Politika e cookies dhe, për tregtarët, Marrëveshja për përpunimin e të dhënave.

Vela nuk është dyqan dhe nuk shet mallra. Çdo dyqan në Vela është biznes i pavarur që shet në emrin e vet. Kur blini diçka, kontrata juaj është me atë dyqan, jo me ne.

Në këto kushte, fjalët e mëposhtme kanë këtë kuptim:

• Shërbimi: faqja, paneli i tregtarit, dyqanet online dhe çdo funksion tjetër i Vela.
• Tregtar: biznesi ose personi që krijon një dyqan në Vela dhe shet përmes tij.
• Dyqan: faqja publike e një tregtari në Vela, ku blerësit shohin produktet dhe porosisin.
• Blerës: kushdo që shfleton një dyqan ose bën një porosi.
• Stafi: personat që tregtari fton të punojnë në dyqanin e tij me llogarinë e tyre.
• Plani: niveli i abonimit të tregtarit (Fillo, Pro ose Biznes).
• Përmbajtja juaj: gjithçka që ju ose Instagrami juaj sjell në Vela: foto, video, tekste, emra produktesh, çmime, logo.
• Konsumator: një person që blen për nevoja personale, jo për biznes. Konsumatorët kanë të drejta të veçanta sipas Ligjit nr. 9902/2008 "Për mbrojtjen e konsumatorëve".
• Ofruesi i pagesave: institucioni i licencuar që përpunon pagesat me kartë (aktualisht Paysera).

• Duhet të jeni të paktën 18 vjeç dhe të aftë për të lidhur një kontratë.
• Nëse hapni një dyqan për një biznes, deklaroni se keni të drejtë ta përfaqësoni atë biznes dhe se këto kushte e detyrojnë atë.
• Për të pranuar pagesa me kartë, dyqani duhet të jetë biznes i regjistruar me NIPT të vlefshëm, të cilin ne e verifikojmë në regjistrin e Qendrës Kombëtare të Biznesit (QKB). Pa këtë verifikim, dyqani mund të pranojë vetëm pagesë në dorëzim ose transfertë bankare.
• Nuk mund ta përdorni Vela nëse ju kemi pezulluar më parë, ose nëse ligji ju ndalon të merrni këtë shërbim.

• Jepni të dhëna të sakta kur regjistroheni dhe mbajini të përditësuara, sidomos emailin.
• Ruajeni fjalëkalimin tuaj dhe mos e ndani me askënd. Nëse dikush tjetër duhet të punojë në dyqanin tuaj, ftojeni si staf (shih pikën tjetër) në vend që t'i jepni fjalëkalimin.
• Ju jeni përgjegjës për çdo veprim që bëhet me llogarinë tuaj, përveç rasteve kur ai ndodh për shkak të një gabimi tonë.
• Nëse dyshoni se dikush ka hyrë në llogarinë tuaj pa leje, ndryshoni fjalëkalimin menjëherë dhe na shkruani në [email protected].
• Një llogari i përket një personi ose një biznesi. Mos krijoni llogari në emër të dikujt tjetër pa leje.

Tregtari mund të ftojë staf me email. Çdo anëtar stafi hyn me llogarinë e vet dhe sheh vetëm atë që tregtari i lejon, sipas rolit (staf ose menaxher) dhe lejeve të zgjedhura. Numri i anëtarëve të stafit varet nga plani.

Tregtari mbetet përgjegjës për gjithçka që bën stafi i tij në Vela, sikur ta kishte bërë vetë. Hiqini aksesin menjëherë kur dikush largohet nga puna. Anëtarët e stafit duhet të respektojnë edhe ata këto kushte.

Shërbimi përfshin, sipas planit tuaj:

• Lidhjen me Instagram. Lidhni një llogari Instagram Business ose Creator përmes sistemit të hyrjes së Meta. Vela lexon postimet, fotot, videot dhe përshkrimet tuaja që t'i kthejë në produkte. Ju mund ta shkëpusni lidhjen në çdo kohë.
• Nxjerrjen e produkteve me inteligjencë artificiale. Një model AI lexon përshkrimet dhe fotot e postimeve dhe propozon emrin, çmimin, kategorinë, karakteristikat dhe variantet e produktit. Shih pikën 7: këto janë propozime që ju duhet t'i kontrolloni.
• Dyqanin online në shqip dhe anglisht, me adresën tuaj në Vela, ku blerësit shohin produktet dhe porosisin.
• Porositë: marrjen, ndjekjen, anulimin dhe kthimet e porosive, dhe eksportin e tyre.
• Mesazhet: pyetjet e blerësve nga dyqani dhe, nëse i lidhni, mesazhet direkte në Instagram. Vela mund t'u përgjigjet automatikisht pyetjeve të thjeshta për produktet, duke u thënë blerësve që përgjigjja është automatike; bisedat për çmime, zbritje ose ankesa i kalojnë një njeriu.
• Instagram Studio: përgatitjen e një postimi për një produkt dhe, vetëm kur ju e konfirmoni, publikimin e tij në profilin tuaj të Instagram.
• Dërgesën: llogaritjen e çmimit të dërgesës dhe, aty ku kemi marrëveshje me një korrier, rezervimin e saj. Shih Kushtet e dërgesës.
• Njoftimet me email dhe në shfletues për porosi dhe ngjarje të tjera.

Ne e përmirësojmë Vela vazhdimisht. Mund të shtojmë, ndryshojmë ose heqim funksione. Nëse heqim diçka që ndikon ndjeshëm në mënyrën si punon dyqani juaj, ju njoftojmë me kohë të arsyeshme përpara.

Vela përdor modele të inteligjencës artificiale (AI) për të lexuar postimet, për të sugjeruar të dhënat e produkteve, për të përkthyer, për të shkruar tekste postimesh dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve të thjeshta. AI gabon ndonjëherë: mund të lexojë gabim një çmim, një masë ose një material.

• Çdo produkt që publikoni është përgjegjësi juaja. Kontrolloni emrin, çmimin, variantet, gjendjen në stok dhe përshkrimin para se ta bëni publik, dhe korrigjojini kur ndryshojnë.
• Çmimi që sheh blerësi në dyqan është çmimi që ju keni ofruar. Nëse një çmim i gabuar ka kaluar pa u kontrolluar, kjo është çështje midis jush dhe blerësit sipas ligjit, jo përgjegjësi e Vela.
• Përgjigjet automatike nuk ofrojnë kurrë zbritje, nuk negociojnë dhe nuk japin çmime të ndryshme nga ato të katalogut tuaj. Megjithatë, ju duhet t'i ndiqni bisedat dhe të ndërhyni kur nevojitet.
• Asgjë nuk publikohet në Instagramin tuaj pa konfirmimin tuaj.

Çmimet janë në lekë shqiptarë (ALL):

Çfarë përfshin secili plan tregohet në faqen e çmimeve dhe te Abonimi në panel. Nëse aplikohet TVSH ose ndonjë taksë tjetër, ajo tregohet para se të paguani.

Vela nuk merr asnjë komision nga shitjet tuaja (0%). Të ardhurat e Vela janë vetëm dy: abonimi i planit dhe një përqindje e tarifës së dërgesës kur dërgesa rezervohet përmes Vela. Shih pikën 13.

• Çdo dyqan i ri merr 1 muaj Pro falas. Nuk kërkohet kartë dhe nuk ju tarifojmë asgjë.
• Kur mbaron muaji, ju kërkojmë të zgjidhni një plan për të vazhduar. Mund të zgjidhni Pro, Biznes ose Fillo (falas).
• Nëse nuk keni zgjedhur ende, dyqani juaj vazhdon të punojë në planin falas Fillo, pa funksionet e Pro. Blerësit tuaj mund të vazhdojnë të porosisin. Asgjë nuk paguhet automatikisht.
• Një muaj falas për llogari. Nuk mund ta merrni sërish duke krijuar dyqane ose llogari të reja. Ne mund ta refuzojmë ose ta ndërpresim muajin falas nëse shohim një përpjekje të tillë.

• Abonimi paguhet me kartë përmes Paysera, një institucioni pagesash të licencuar. Vela nuk e sheh dhe nuk e ruan kurrë numrin e kartës suaj.
• Abonimi paguhet paraprakisht, për një muaj ose një vit. Faqja e pagesës tregon shumën e saktë para se ta konfirmoni.
• Vela nuk e ruan kartën tuaj dhe nuk ju tarifon automatikisht. Për të vazhduar një plan me pagesë, e paguani periudhën e radhës te Abonimi, para se të mbarojë periudha aktuale.
• Nëse periudha mbaron pa pagesë, llogaria shënohet "me pagesë të vonuar". Keni 7 ditë për të paguar. Pas 7 ditësh, dyqani kalon në planin falas Fillo dhe vazhdon të punojë pa funksionet e planit me pagesë. Mund të ktheheni në një plan me pagesë në çdo kohë.
• Ndryshimi i planit gjatë një periudhe të paguar hyn në fuqi menjëherë dhe paguhet atëherë. Koha e mbetur e periudhës aktuale nuk rimbursohet, sepse plani i ri e zëvendëson atë. Kjo ju tregohet para se të konfirmoni.
• Historiku i pagesave gjendet te Abonimi.

Mund ta anuloni në çdo kohë. Meqë Vela nuk ju tarifon automatikisht, anulimi do të thotë thjesht të mos paguani periudhën e radhës, ose të zgjidhni Fillo kur ju kërkohet të zgjidhni një plan. Mund të na shkruani edhe në [email protected] dhe e bëjmë ne për ju.

Anulimi hyn në fuqi në fund të periudhës së paguar. Deri atëherë plani juaj vazhdon të punojë plotësisht. Pas saj dyqani kalon në Fillo; nuk mbyllet dhe nuk humbet të dhënat.

Periudhat që kanë filluar nuk rimbursohen, përveç rasteve kur ligji e kërkon, ose kur nuk keni mundur ta përdorni shërbimin për shkak të një gabimi tonë. Nëse keni paguar dy herë ose një shumë të gabuar, na shkruani dhe e kthejmë diferencën.

Për të fshirë plotësisht llogarinë dhe dyqanin, shih pikën 23. Rregullat për anulimin e porosive nga blerësit janë te Politika e rimbursimeve dhe anulimeve.

Mund t'i ndryshojmë çmimet e planeve. Ju njoftojmë me email dhe në panel të paktën 30 ditë përpara. Çmimi i ri vlen nga periudha e parë që paguani pas asaj date; një periudhë e paguar më parë nuk ndryshon. Nëse nuk e pranoni çmimin e ri, mund të kaloni në Fillo ose ta mbyllni llogarinë pa asnjë kosto.

Vela nuk mban dhe nuk kalon kurrë paratë e tregtarëve ose të blerësve. Kjo është parim themelor i shërbimit:

• Pagesa me kartë: përpunohet nga ofruesi i pagesave, i cili gjatë shlyerjes e ndan shumën dhe ia dërgon drejtpërdrejt pjesën e mallit tregtarit dhe pjesën e dërgesës korrierit. Paratë nuk kalojnë nga llogaria e Vela. Paratë e kartës arrijnë sipas afateve të ofruesit të pagesave, të cilat mund të përfshijnë mbajtjen e një pjese për një kohë për të mbuluar kontestimet dhe rimbursimet.
• Transferta bankare: blerësi paguan drejtpërdrejt në llogarinë bankare të tregtarit. Kjo është transfertë e zakonshme që tregtari e konfirmon vetë, jo pagesë e menjëhershme.
• Pagesa në dorëzim: paratë i mbledh korrieri, sipas kushteve të veta, dhe ia kalon tregtarit.

Vela nuk është palë në shitjen midis tregtarit dhe blerësit. Tregtari është shitësi: produktet, çmimet, blerësit dhe emri në shitje janë të tijat.

Tarifat. Kur tregtari pranon kartë, tarifa e përpunimit të kartës zbritet nga pjesa e tregtarit për atë porosi, sepse pranimi i kartës është zgjedhja e tij. Kur dërgesa rezervohet përmes Vela, pjesa e Vela është përfshirë në çmimin e dërgesës që tregohet në checkout; nuk shtohet më pas dhe nuk merret nga çmimi i mallit.

Kontestimet me kartë. Nëse një blerës e kthen një pagesë me kartë përmes bankës së vet, shuma dhe tarifat e kontestimit bien mbi tregtarin, sepse shitja ishte e tij. Nëse kontestimet e një dyqani bëhen të pazakonta, mund t'i pezullojmë pagesat me kartë për atë dyqan ndërsa e shqyrtojmë; transferta bankare dhe pagesa në dorëzim vazhdojnë të punojnë.

Vela nuk jep hua, nuk paraqet para përpara se të mbërrijnë dhe nuk financon rimbursime.

Si shitës, ju jeni përgjegjës për:

• Produkte të ligjshme. Shitni vetëm mallra që keni të drejtë t'i shisni, sipas Politikës së përdorimit të pranueshëm.
• Informacion të saktë: emër, përshkrim, foto, çmim përfundimtar me taksat, variante, gjendje në stok, kosto dhe afate dërgese, dhe identitetin e biznesit tuaj.
• Të drejtat e konsumatorit sipas Ligjit nr. 9902/2008 "Për mbrojtjen e konsumatorëve", përfshirë të drejtën e tërheqjes brenda 14 ditëve për shitjet në distancë, garancinë ligjore për mallra me defekt dhe informimin e blerësit para blerjes. Asnjë politikë e dyqanit tuaj nuk mund t'i kufizojë këto të drejta.
• Fiskalizimin dhe faturat sipas Ligjit nr. 87/2019 "Për faturën dhe sistemin e monitorimit të qarkullimit" dhe akteve zbatuese. Vela ju jep një eksport të porosive me shifrat që ju duhen, por Vela nuk lëshon fatura fiskale dhe nuk është ofrues i softuerit të fiskalizimit. Detyrimi mbetet i juaji.
• Taksat: TVSH, tatimi mbi fitimin dhe çdo detyrim tjetër tatimor për shitjet tuaja.
• Shërbimin ndaj klientit: përgjigjet, kthimet, rimbursimet, garancitë dhe ankesat. Rimbursimet i bën shitësi, jo Vela. Shih Politikën e rimbursimeve.
• Të dhënat e blerësve tuaj. Për to ju jeni kontrolluesi (ai që vendos si përdoren) dhe Vela i përpunon në emrin tuaj, sipas Marrëveshjes për përpunimin e të dhënave. Përdorini vetëm për porosinë dhe për aq sa lejon ligji.
• Paketimin dhe dorëzimin te korrieri të mallrave të sakta, në kohë dhe të paketuara mirë.
• Licencat dhe lejet që mund t'ju duhen për veprimtarinë tuaj (për shembull për ushqime ose kozmetikë).

• Dyqani është shitësi. Ai zotëron mallrat, shkruan përshkrimet, vendos çmimet dhe është përgjegjës për shitjen, për përgjigjet dhe për rimbursimet.
• Të drejtat tuaja si konsumator sipas Ligjit nr. 9902/2008, përfshirë 14 ditë për të ndryshuar mendje për një blerje në distancë, vlejnë plotësisht. Shih rimbursimet dhe anulimet.
• Mund të blini pa llogari. Nëse krijoni një llogari Vela, ajo ju lejon të ruani produkte, adresa dhe të shihni porositë tuaja në dyqane të ndryshme në Vela. Duhet të jeni të paktën 18 vjeç.
• Jepni emër, adresë dhe numër telefoni të vërtetë, dhe paguani për atë që porosisni. Mos bëni porosi që nuk keni ndër mend t'i merrni.
• Refuzimi i përsëritur i pakove të porositura mund të bëjë që dyqanet t'ju kërkojnë pagesë paraprake.
• Vlerësimet dhe mesazhet që shkruani duhet të jenë të ndershme dhe të ligjshme: pa fyerje, pa të dhëna personale të të tjerëve dhe pa reklama.

Kur përdorni Vela duhet të respektoni Politikën e përdorimit të pranueshëm, e cila rendit mallrat e ndaluara (si armët, drogat, mallrat e falsifikuara dhe përmbajtja për të rritur) dhe sjelljet e ndaluara (si mashtrimi, spam-i ose sulmet ndaj shërbimit). Shkelja e saj mund të çojë në heqjen e produkteve ose në pezullimin e llogarisë.

Përmbajtja juaj mbetet e juaja. Ne nuk marrim pronësinë e fotove, teksteve, logove ose markave tuaja.

Që Vela të punojë, ju na jepni një leje (licencë) jo-ekskluzive, pa pagesë, të vlefshme në të gjithë botën, për ta ruajtur, kopjuar, përshtatur (për shembull duke e zvogëluar, prerë ose përkthyer), shfaqur dhe përpunuar përmbajtjen tuaj, vetëm aq sa duhet për të ofruar dhe përmirësuar shërbimin: për ta treguar në dyqanin tuaj, për ta analizuar me AI, për ta publikuar në Instagram kur ju e kërkoni dhe për t'jua treguar juve dhe stafit tuaj.

Nëse e aktivizoni vetë, ne mund ta tregojmë dyqanin tuaj si shembull në faqen tonë; përndryshe jo. Leja mbaron kur fshini përmbajtjen ose llogarinë, përveç kopjeve që duhet t'i mbajmë me ligj dhe kopjeve rezervë që fshihen sipas ciklit të tyre.

Ju deklaroni se keni të drejtat për përmbajtjen që sillni në Vela dhe se ajo nuk shkel të drejtat e askujt. Nëse dikush mendon se përmbajtja në Vela shkel të drejtat e tij të autorit ose markën, mund të na shkruajë në [email protected] me të dhënat e veprës, adresën ku ndodhet dhe provën e të drejtës; ne do ta shqyrtojmë dhe, kur ka arsye, do ta heqim.

Lidhja me Instagram funksionon përmes platformës së Meta Platforms. Kur e përdorni, duhet të respektoni edhe kushtet dhe rregullat e Meta dhe Instagram, përfshirë rregullat për tregtinë dhe mesazhet.

• Vela nuk kontrollon Instagramin. Nëse Meta ndryshon ose ndërpret aksesin, kufizon llogarinë tuaj, ose leja e lidhjes skadon, disa funksione mund të ndalojnë së punuari derisa të rilidhni llogarinë.
• Vela kërkon vetëm lejet që i duhen funksioneve që përdorni (për shembull leximin e postimeve, mesazheve dhe publikimin kur e kërkoni).
• Vela nuk është e lidhur, e miratuar ose e sponsorizuar nga Meta. Instagram është markë e Meta Platforms.

E njëjta vlen për shërbime të tjera të palëve të treta që Vela përdor ose me të cilat ju lidh (ofruesi i pagesave, korrierët): ata veprojnë sipas kushteve të tyre dhe Vela nuk përgjigjet për veprimet e tyre.

Softueri, dizajni, emri dhe logoja Vela, tekstet dhe materialet e faqes i përkasin Vela ose licencuesve të saj. Ju japim të drejtën ta përdorni shërbimin sipas këtyre kushteve, për aq kohë sa llogaria juaj është aktive. Kjo nuk ju jep asnjë të drejtë pronësie.

Nuk lejohet të kopjoni, shisni, zbërtheni kodin ose të krijoni shërbim konkurrues duke përdorur Vela, përveç aq sa lejon ligji. Nëse na dërgoni ide ose sugjerime, mund t'i përdorim pa ndonjë detyrim ndaj jush.

Si i përdorim të dhënat personale shpjegohet te Politika e privatësisë. Për të dhënat e blerësve që Vela përpunon për llogari të tregtarëve vlen Marrëveshja për përpunimin e të dhënave, të cilën tregtari e pranon bashkë me këto kushte.

Bëjmë përpjekje të arsyeshme që Vela të jetë gjithmonë në punë, por nuk garantojmë që shërbimi nuk do të ndërpritet kurrë ose që do të jetë pa gabime. Nuk ofrojmë një përqindje të garantuar funksionimi.

Herë pas here duhet të bëjmë mirëmbajtje. Kur mundemi, e bëjmë në orë me pak lëvizje dhe njoftojmë përpara për ndërprerjet e planifikuara që zgjasin. Ndërprerjet mund të vijnë edhe nga shërbime që nuk i kontrollojmë (Instagram, ofruesi i pagesave, interneti, furnizuesit e hostimit).

Mbani kopje të informacionit që është i rëndësishëm për biznesin tuaj, për shembull duke eksportuar porositë.

Mund të pezullojmë një dyqan, një produkt ose një llogari, plotësisht ose pjesërisht, nëse:

• shkelen këto kushte ose Politika e përdorimit të pranueshëm;
• shiten mallra të paligjshme ose ka shenja mashtrimi;
• dyqani dështon vazhdimisht ndaj blerësve (nuk dërgon, nuk rimburson, nuk përgjigjet);
• e kërkon ligji, një autoritet publik, ofruesi i pagesave ose Meta;
• llogaria rrezikon sigurinë e Vela ose të përdoruesve të tjerë.

Kur është e mundur dhe e ligjshme, ju njoftojmë përpara, ju tregojmë arsyen dhe ju japim kohë ta rregulloni. Në raste urgjente (mashtrim, rrezik për të tjerët, urdhër ligjor) mund të veprojmë menjëherë. Nëse mendoni se kemi gabuar, na shkruani në [email protected] dhe do ta rishikojmë.

Mund ta mbyllni llogarinë në çdo kohë nga cilësimet e llogarisë. Para se ta bëni, eksportoni porositë dhe çdo informacion që ju duhet, sepse ju mund të keni detyrim ligjor t'i ruani të dhënat e shitjeve për qëllime tatimore.

Periudha 30-ditore për t'u rikthyer. Kur kërkoni fshirjen, dyqani fiket menjëherë dhe nuk shihet më nga publiku, por asgjë nuk fshihet ende. Për 30 ditë mund të hyni dhe ta riktheni llogarinë me një klikim. Pas 30 ditësh, llogaria, dyqani, produktet, porositë dhe lidhja me Instagram fshihen përgjithmonë, përveç asaj që duhet ta mbajmë me ligj (për shembull të dhënat e pagesave të abonimit për kontabilitetin tonë).

Nëse ne e mbyllim llogarinë tuaj për arsye që nuk lidhen me shkelje nga ana juaj, ju njoftojmë të paktën 30 ditë përpara që të keni kohë të eksportoni të dhënat dhe ju kthejmë pjesën e papërdorur të një periudhe të paguar.

Pikat që nga natyra e tyre duhet të vazhdojnë pas mbylljes (si detyrimet e papaguara, kufizimi i përgjegjësisë, dëmshpërblimi dhe ligji i zbatueshëm) mbeten në fuqi.

Vela ofrohet "siç është" dhe "siç është e disponueshme". Për aq sa e lejon ligji, nuk japim garanci të tjera përveç atyre të shkruara në këto kushte, për shembull që shërbimi do t'i përshtatet çdo nevoje specifike, që do të rrisë shitjet tuaja, ose që sugjerimet e AI do të jenë gjithmonë të sakta.

Vela nuk është përgjegjëse për mallrat e shitura përmes saj, për sjelljen e një dyqani ose të një blerësi, ose për trajtimin e një pakoje nga korrieri. Asgjë në këtë pikë nuk kufizon të drejtat që një konsumator ka me ligj.

Asgjë në këto kushte nuk kufizon përgjegjësinë për vdekje ose dëmtim trupor të shkaktuar nga pakujdesia, për mashtrim, për dëm të shkaktuar me dashje ose nga pakujdesi e rëndë, ose për çdo gjë tjetër që ligji shqiptar nuk lejon të kufizohet. Asgjë nuk heq të drejtat e një konsumatori.

Përtej kësaj, për aq sa e lejon ligji:

• Vela nuk përgjigjet për humbje indirekte, si fitim i humbur, shitje të humbura, humbje reputacioni ose humbje të dhënash që mund të ishin shmangur me një eksport.
• Përgjegjësia e plotë e Vela ndaj një tregtari për të gjitha pretendimet që lidhen me shërbimin kufizohet në shumën e tarifave që tregtari i ka paguar Vela në 12 muajt para ngjarjes që shkaktoi pretendimin.

Tregtari pranon ta mbrojë dhe ta dëmshpërblejë Vela për pretendimet, gjobat dhe kostot e arsyeshme (përfshirë ato ligjore) që i ngrihen Vela nga palë të treta, përfshirë blerësit dhe autoritetet, për shkak të produkteve të tij, përmbajtjes së tij, shitjeve të tij, mosrespektimit të ligjit për konsumatorin, tatimet ose të dhënat personale, ose shkeljes së këtyre kushteve nga ai ose stafi i tij. Ne ju njoftojmë menjëherë për një pretendim të tillë dhe bashkëpunojmë në mënyrë të arsyeshme. Kjo pikë nuk vlen për blerësit konsumatorë.

Mund t'i ndryshojmë këto kushte, për shembull kur ndryshon ligji ose shërbimi. Për ndryshime të rëndësishme njoftojmë tregtarët me email dhe në panel të paktën 30 ditë përpara se të hyjnë në fuqi. Ndryshimet e vogla (për shembull korrigjime gjuhësore ose sqarime që nuk ndryshojnë të drejtat tuaja) mund të hyjnë në fuqi me publikim.

Nëse nuk i pranoni ndryshimet, mund ta mbyllni llogarinë para se të hyjnë në fuqi. Nëse vazhdoni ta përdorni Vela pas asaj date, kjo do të thotë se i pranoni. Versioni dhe data në krye të kësaj faqeje tregojnë kur u ndryshua për herë të fundit.

Këto kushte rregullohen nga ligji i Republikës së Shqipërisë. Në rast mosmarrëveshjeje, përpiquni fillimisht ta zgjidhni me ne duke na shkruar në [email protected]; shumica e problemeve zgjidhen kështu.

Nëse nuk zgjidhet, kompetente janë gjykatat e Tiranës. Kjo nuk ia heq një konsumatori të drejtën të ngrejë padi aty ku ia lejon ligji, as të drejtën të ankohet te Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorëve.

• Marrëveshja e plotë. Këto kushte, bashkë me dokumentet e përmendura në pikën 1, janë e gjithë marrëveshja midis jush dhe Vela për shërbimin.
• Pavlefshmëria e pjesshme. Nëse një pikë shpallet e pavlefshme, pjesa tjetër mbetet në fuqi.
• Mosushtrimi i një të drejte. Nëse nuk veprojmë menjëherë për një shkelje, kjo nuk do të thotë se heqim dorë nga e drejta jonë.
• Kalimi i marrëveshjes. Ju nuk mund t'ia kaloni këtë marrëveshje dikujt tjetër pa pëlqimin tonë. Ne mund ta kalojmë atë te një shoqëri që merr përsipër shërbimin, duke ju njoftuar, pa ulur të drejtat tuaja.
• Forca madhore. Asnjëra palë nuk përgjigjet për vonesa ose dështime të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm, si fatkeqësi natyrore, ndërprerje të gjera të energjisë ose të internetit, ose vendime të autoriteteve.
• Njoftimet. Ne ju njoftojmë në emailin e llogarisë ose në panel. Ju na njoftoni në [email protected].

Për çdo pyetje rreth këtyre kushteve, na shkruani në [email protected]. Të dhënat e plota të operatorit janë te Njoftimi ligjor.