Rimbursimet dhe anulimet

Rimbursimet i bën shitësi, jo Vela. Çdo dyqan është shitësi dhe është përgjegjës për rimbursimet, kthimet dhe shërbimin ndaj klientëve të vet. Vela nuk financon kurrë një rimbursim në emër të një tregtari.

Çdo dyqan në Vela është biznes i pavarur. Ai zotëron produktet, vendos çmimet dhe është përgjegjës për shitjen dhe dërgesën e porosisë. Vela ofron softuerin mbi të cilin punon dyqani dhe organizon dërgesën për llogari të tij, por nuk është shitësi dhe nuk i mban paratë e blerjes suaj.

Kjo nuk do të thotë se nuk keni të drejtë rimbursimi. Të drejtat tuaja ligjore janë të plota, dhe ky dokument shpjegon si t'i përdorni.

Sipas Ligjit nr. 9902/2008 "Për mbrojtjen e konsumatorëve", kur blini në distancë (online, pa e parë mallin në dyqan) keni 14 ditë nga dita që merrni mallin për t'u tërhequr nga blerja dhe për ta kthyer. Nuk keni nevojë të jepni arsye.

Kjo e drejtë është e juaja me ligj. Asnjë dyqan në Vela nuk mund ta heqë dhe asnjë politikë dyqani nuk e anashkalon. Nëse porosia ka disa artikuj që vijnë në ditë të ndryshme, 14 ditët nisin nga dita që merrni artikullin e fundit.

Kjo e drejtë u takon konsumatorëve, domethënë personave që blejnë për nevoja personale. Nëse blini për një biznes, vlejnë kushtet e dyqanit.

Disa mallra nuk mund të kthehen për shkak të natyrës së tyre, për shembull:

• mallra të bëra sipas porosisë ose me personalizim për ju;
• mallra që prishen shpejt ose skadojnë;
• mallra të mbyllura për arsye higjiene ose shëndeti, kur i keni hapur pas dorëzimit;
• regjistrime audio, video ose softuer i mbyllur, kur e keni hapur;
• përmbajtje digjitale që keni filluar ta shkarkoni me pëlqimin tuaj.

Dyqani duhet t'jua thotë para se të blini kur zbatohet një përjashtim. Nëse nuk jua ka thënë, përjashtimi nuk mund t'ju kundërvihet. Përjashtimet nuk vlejnë kurrë për mallra me defekt ose të gabuara (shih pikën 9).

Mund ta anuloni porosinë falas në çdo kohë para se pakoja t'i dorëzohet korrierit, nga faqja e porosisë ose duke kontaktuar dyqanin. Nëse keni paguar tashmë, dyqani ju rimburson plotësisht, përfshirë dërgesën.

1. Brenda 14 ditëve, kërkoni kthimin nga faqja e porosisë, ose i dërgoni dyqanit një mesazh të qartë se doni të tërhiqeni nga blerja. Mjafton një mesazh i thjeshtë; nuk nevojitet formular i veçantë.
2. Zgjidhni si do ta ktheni artikullin (shih pikën 7).
3. Ktheni artikullin brenda 14 ditëve nga dita që i thatë dyqanit se po tërhiqeni.

Ruani një provë se e dërguat kërkesën dhe artikullin, për shembull mesazhin ose kodin e korrierit.

• Çmimi i mallrave ju kthehet i plotë.
• Tarifa e dërgesës fillestare nuk kthehet zakonisht kur thjesht ndryshoni mendje, sepse korrieri e bëri rrugën dhe u pagua për të. Kjo ju thuhet këtu përpara, siç e kërkon ligji.
• Nëse faji ishte i dyqanit (artikull i gabuar, i dëmtuar ose që nuk arriti), ju kthehet edhe tarifa e dërgesës. Nuk duhet të humbni para për një gabim që nuk ishte i juaji.
• Dyqani mund të zbresë nga shuma vetëm uljen e vlerës së artikullit që vjen nga përdorimi përtej asaj që duhet për ta provuar, siç do ta provonit në një dyqan fizik.

Kur dyqani pranon kthime, ju zgjidhni një nga dy mënyrat:

• Një korrier e merr nga ju. E thjeshtë, nuk keni nevojë të shkoni askund. Është një dërgesë në drejtim të kundërt, prandaj ka një kosto. Kush e paguan ju tregohet para se të konfirmoni, kurrë më pas.
• E sillni vetë. Kjo nuk kushton asgjë, dhe ofrohet gjithmonë bashkë me korrierin, sepse nëse jeni afër dyqanit shpesh është më e lehtë.

Artikulli duhet të kthehet në gjendjen që e morët, me paketimin që mund ta ruani në mënyrë të arsyeshme. Mund ta shikoni dhe ta provoni siç do ta bënit në dyqan: kjo nuk quhet "përdorim".

Dyqani ju rimburson brenda 14 ditëve nga dita që i thatë se po tërhiqeni. Mund ta mbajë rimbursimin derisa të marrë artikullin mbrapsht ose provën që e keni dërguar, cilado të ndodhë e para.

Paratë kthehen në të njëjtën mënyrë siç u paguan, përveç nëse bini dakord ndryshe me dyqanin, pa kosto për ju:

• Kartë: kthehen në të njëjtën kartë. Mund të duhen disa ditë të tjera që të shfaqen, sipas bankës suaj.
• Transfertë bankare: kthehen në llogarinë nga e cila paguat.
• Para në dorë te korrieri: dyqani e organizon rimbursimin drejtpërdrejt me ju, për shembull me transfertë bankare, sepse ato para nuk kaluan kurrë nga Vela.

Kjo është e ndryshme nga ndryshimi i mendjes dhe nuk ka afat 14-ditor. Nëse malli nuk është ai që porositët, ka defekt ose nuk përputhet me përshkrimin, ligji ju jep të drejtën të kërkoni nga shitësi, brenda afateve të garancisë ligjore, riparimin, zëvendësimin, uljen e çmimit ose kthimin e parave.

• Njoftojeni dyqanin sa më shpejt, me foto nëse mundeni, nga faqja e porosisë.
• Nëse pakoja arrin e dëmtuar dukshëm, thojani korrierit para se të firmosni dhe njoftoni dyqanin po atë ditë.
• Në këto raste kostoja e kthimit dhe e dërgesës bie mbi shitësin, jo mbi ju.

Nëse nuk jeni aty ose e refuzoni pakon, korrieri e tarifon sërish rrugën dhe kthimin. Këto kosto bien mbi shitësin, i cili mund t'jua kalojë juve vetëm nëse jua ka thënë përpara.

Nëse nuk e doni më porosinë, anulojeni në vend që ta refuzoni pakon. Nuk i kushton askujt asgjë dhe është më e shpejtë për ju.

Ju lutemi kontaktoni fillimisht dyqanin: zakonisht është rruga më e shpejtë. Nëse kontestoni një pagesë me kartë përmes bankës suaj, banka dhe ofruesi i pagesave e shqyrtojnë sipas rregullave të tyre, dhe shuma i kërkohet shitësit, jo Vela. Mos kërkoni njëkohësisht rimbursim nga dyqani dhe kontestim nga banka për të njëjtën shumë.

• Ju jeni shitësi dhe ju bëni rimbursimet, nga paratë tuaja, brenda afateve të mësipërme.
• Politika e kthimit e dyqanit tuaj mund të jetë më bujare se ligji, por kurrë më e rreptë. Tregojini blerësit përjashtimet dhe kostot e kthimit përpara se të blejë.
• Vela nuk financon rimbursime, nuk i mban paratë e shitjeve dhe nuk mund t'i kthejë ato për ju. Për pagesat me kartë, rimbursimi bëhet përmes ofruesit të pagesave dhe zbritet nga paratë tuaja.
• Dyqanet që refuzojnë vazhdimisht të drejtat e blerësve mund të pezullohen nga Vela.

Kjo pjesë vlen për abonimin që tregtarët i paguajnë Vela, i vetmi shërbim që Vela shet vetë.

• Muaji falas i Pro nuk kushton asgjë dhe nuk kërkon kartë. Kur mbaron, nëse nuk zgjidhni plan, dyqani vazhdon falas në Fillo.
• Mund ta anuloni në çdo kohë. Vela nuk ju tarifon automatikisht, prandaj anulimi do të thotë të mos paguani periudhën e radhës, të zgjidhni Fillo, ose të na shkruani në [email protected].
• Anulimi hyn në fuqi në fund të periudhës së paguar. Deri atëherë plani punon plotësisht; pastaj dyqani kalon në Fillo pa humbur të dhënat.
• Periudhat që kanë filluar nuk rimbursohen, përveç kur e kërkon ligji ose kur nuk e keni përdorur dot shërbimin për faj tonë. Kur ndryshoni plan gjatë një periudhe, koha e mbetur nuk rimbursohet.
• Nëse keni paguar dy herë ose një shumë të gabuar, na shkruani dhe e kthejmë diferencën në të njëjtën kartë.
• Nëse Vela mbyll shërbimin ose llogarinë tuaj pa ndonjë shkelje nga ana juaj, ju kthejmë pjesën e papërdorur.

Detajet e plota janë te Kushtet e shërbimit.

Kontaktoni fillimisht dyqanin nga faqja e porosisë: shumica e problemeve zgjidhen aty më shpejt, sepse ata kanë mallin dhe paratë.

Nëse dyqani nuk përgjigjet ose ju mohon një të drejtë që përshkruhet këtu, na shkruani në [email protected]. Ne nuk mund t'ju rimbursojmë në vend të dyqanit, por mund ta ndjekim me ta dhe, kur një dyqan dështon vazhdimisht ndaj klientëve, ta heqim nga Vela.

Mund të ankoheni edhe te Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorëve, që zbaton Ligjin nr. 9902/2008. Përdorimi i Vela nuk jua heq kurrë këtë të drejtë.